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Amazon amplifie ses techniques de video-vérification des vendeurs tiers

Amazon a dévoilé dimanche 26 avril mettre en place de nouvelles techniques de vérification de l’identité des vendeurs tiers sur ses plates-formes.

Le distributeur a mis en test des appels video pour vérifier l’identité des candidats afin, entre autres, de vérifier s’il s’agit bien de candidats fiables pour intégrer la plate-forme de vente. Amazon s’appuie sur « Chime », sa plateforme de video-transmission, à laquelle n’est greffée aucune technique de reconnaissance faciale, a tenu à préciser le distributeur. Les premiers essais s’effectuent avec les vendeurs américains, chinois, britanniques et japonais. Près d’un millier de nouveaux vendeurs seront évalués en s’appuyant sur ce nouveau process.

Répondant à une enquête GeekWire, la société a déclaré que le pilote n’utilisait pas la technologie de reconnaissance faciale pour vérifier l’identité. BuzzFeed News a rapporté l’année dernière qu’Amazon testait la technologie de reconnaissance faciale dans le cadre du processus de vérification des vendeurs tiers.

Amazon innove toujours pour améliorer l’expérience du vendeur afin que les entrepreneurs honnêtes puissent ouvrir un compte de vente et démarrer une entreprise de manière transparente, tout en bloquant de manière proactive les mauvais acteurs”, a déclaré un porte-parole d’Amazon dans un communiqué. «Alors que nous pratiquons la distanciation sociale, nous testons un processus qui nous permet de valider l’identification des vendeurs potentiels via la vidéoconférence. Ce pilote nous permet de connecter en tête-à-tête avec des vendeurs potentiels tout en rendant encore plus difficile la dissimulation des fraudeurs. »

Le processus est mis à l’essai dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, la Chine et le Japon. Jusqu’à présent, plus de 1 000 vendeurs potentiels sont passés par le pilote. La société ne dit pas quelle sera la taille du pilote, ni s’il sera finalement étendu à toutes les applications de vendeurs tiers.

Amazon est fréquemment critiqué pour des produits contrefaits, frauduleux ou dangereux vendus via sa plateforme de commerce électronique. le Département américain de la Sécurité intérieure a souligné l’incitation économique qui existe pour les marchés en ligne tiers, en général, afin de réduire la barrière à l’entrée pour les vendeurs.

“Parce que les vendeurs profitent à chaque acheteur supplémentaire utilisant la plate-forme (plus de consommateurs à vendre), et les acheteurs sont plus susceptibles de rejoindre / utiliser la plate-forme avec chaque vendeur supplémentaire (plus de vendeurs à acheter), il peut y avoir une résistance interne diminuée à l’ajout des vendeurs de moindre qualité », indique le rapport, sans connecter directement Amazon à une telle pratique. “Les plates-formes qui reconnaissent cette stratégie peuvent inciter les listes de vendeurs à stimuler la croissance et à augmenter les bénéfices, mais le font sans examen adéquat.”

Les ventes non autorisées ou non officielles de produits par des détaillants tiers sur Amazon ont également frustré les grandes marques, telles que Nike, ce qui les rend prudentes de vendre elles-mêmes sur Amazon .

Amazon affirme avoir pris diverses mesures pour lutter contre la fraude. L’année dernière, la société a lancé un programme visant à fournir aux vendeurs tiers légitimes une assistance juridique pour protéger leurs produits contre la contrefaçon. Amazon a également engagé des poursuites contre les vendeurs de produits contrefaits .

Cependant, la société a également cherché à se soustraire à toute responsabilité légale pour les produits contrefaits vendus par des détaillants tiers sur son site.

Amazon affirme que son processus de vérification existant utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser des centaines de points de données afin d’évaluer la demande d’un vendeur potentiel pour le risque potentiel. La société affirme avoir déjoué 2,5 millions de comptes suspectés de «mauvais acteur» l’année dernière.

Les vendeurs tiers sont responsables de plus de 50% des ventes unitaires sur Amazon.com. Une enquête du Wall Street Journal, publiée la semaine dernière a révélé que certains employés d’Amazon ont utilisé des données de vendeurs tiers lors de l’examen de nouveaux produits de marque privée, contrairement aux déclarations de la société au fil des ans selon lesquelles cela évite de telles tactiques.

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